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• El jugador había expresado su descontento con el manejo del juego responsable por parte del casino y los acusó de haber operado ilegalmente en los Países Bajos.

Las ganancias del jugador fueron anuladas.

El banco confirmó las transacciones, pero el casino no acreditó el monto en la cuenta del jugador a pesar de presentar la prueba de la transacción. El jugador de Grecia aprecia el casino, pero tiene dificultades con la verificación de documentos de su cuenta y solicita ayuda urgente. Consulta todos los bonos que ofrece Rollino Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito. Así que puedes probar suerte y gozar de los mejores sitios de apuestas de México con una calificación de nuestros expertos de 4.8. Navegar y tener varias opciones para manipular el sitio son de los mejores aspectos de Strendus. Igualmente, tienes información a detalle de todo lo que engloba al casino, que a nuestro parecer no lo encuentras en otros operadores en la actualidad.

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El jugador húngaro había solicitado el reembolso de sus depósitos después de que su cuenta fuera reabierta en contra de su voluntad. Inicialmente había pedido que su cuenta fuera cerrada de forma permanente, pero se encontró con que la habían reabierto brevemente, lo que le provocó pérdidas. El equipo de quejas le había explicado que solo se podía tramitar un reembolso si había especificado una adicción al juego en su solicitud inicial de cierre de cuenta. Como no proporcionó esta información, la queja se cerró sin una resolución para la solicitud de reembolso. El jugador español solicitó inicialmente el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero luego pidió reabrirla y perdió 200 euros.

Finalmente, después de más complicaciones con los retiros, recibió con éxito todos sus fondos. El jugador finlandés había ganado 3.500 € y solicitó un retiro de 500 €. Después de notificar al soporte por chat sobre un problema con el juego, Balloon app descargar la cuenta se cerró y las ganancias debían procesarse manualmente. A pesar de enviar los documentos requeridos y varios correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta ni fondos. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y el casino procesó el pago con éxito.

El jugador solicita un reembolso en lugar de un retiro criptográfico.

La jugadora de Finlandia solicitó un retiro y después de 3 semanas de esperar el pago y bloquear su cuenta, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago (suma de los depósitos) aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La cuenta del jugador se cerró debido a que solicitó la autoexclusión en uno de los casinos hermanos de Playerz en enero de 2020. El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso.

El jugador de Austria depositó dinero en el casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. A pesar de contactar al soporte, el problema siguió sin resolverse. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema.

El jugador ha dejado de responder

La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, lo que afectó su calificación general. Consulta todos los bonos que ofrece Bet365 Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito. Según el casino, este jugador falló su verificación porque su ruso no era lo suficientemente bueno y su inglés era perfecto.

Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta. El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces.